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我是一名營業員，從教師專業到成為營業員，我自信我具備與人溝通的能力；我是一名營業員，從簽訂合同的那天起，注定了我是服務行業中的一員，愛崗敬業將成為我的職業導向；我是一名營業員，投身于服務行業要以人為本、要以為大眾之所需而奮斗作為職業目標。

我要改掉我的壞脾氣，在崗位上，沒有爹爹寵著，沒有母親護著。客戶永遠都是上帝，沒有無理取鬧的客戶，只有不稱職的營業員；天下沒有化解不了的矛盾，只有表達藝術欠缺的營業員。您經常會看到，跟客戶吵架的，永遠是那幾個工號；對于那些擅于化解矛盾的營業員，我深感佩服。

我仍清晰地記得我第一次被客戶罵的場景。記得那天中午，一位客戶拿著一塊身份證重重地摔在我的工作臺上，我首先對他的行為表示反感。我半抬起頭來問他要辦理什么，他說要補卡。我像一個機器人被摁了按鈕一樣跟他說補卡需要帶身份證和手機卡密碼，他跟我說他沒有密碼。我便跟他說沒有密碼需要重置，其實我內心很想把這顆討厭的皮球踢到別的地方去，于是我把他引導到了咨詢臺。后來咨詢臺服務人員說他是全球通客戶，可以憑身份證直接補卡，不需要密碼補卡。他這下火了，跑到我跟前向我“開炮”，天下所有難聽的話全部被他罵盡了。我沒答話，后來是廳里的珉哥和新哥幫我解了圍，而且幫客戶補辦了卡。

后來客戶走了，我的心久久無法平靜。客戶的不滿引起了我的反思，如果這件事情矛盾的產生有十分不對，我想我至少占了七成。首先，我不該怠慢客戶的傲慢，因為我選擇了這份職業，卻沒能把他好好地當上帝伺候；其次，我對業務不熟悉，沒能問清楚客戶的品牌種類，以致沒辦法好好地引導客戶辦理業務；再次，客戶生氣的時候，我沒能及時地跟客戶道歉，以致客戶火氣上升一直責怨而影響到周圍其他客戶辦理業務；最后，我沒能站在客戶的立場上考慮問題，客戶丟失了手機本來心情欠佳，我沒能體諒客戶的心情。

我是一名營業員，從東山夜間營業的需要到楓春春節期間客流量大增的來回調動，我任勞任怨，因為我知道，我距離一位優秀營業員的距離，還很遠很遠；我是一名營業員，從對教師行業的執著追求到向服務行業的轉變，我無怨無悔，因為我知道，我已經為自己的夢想努力過，何況服務界需要多一張真摯的笑臉；我是一名營業員，從對手機行業的一竅不通到一知半解，我虛心學習，因為我知道，這是一位通信行業服務人員的必備素質，是為了更好地服務大眾。

我是一名營業員，分享著客戶對服務滿意時的那份喜悅，擔憂著客戶遇到麻煩時的心焦；我是一名營業員，透過工作臺看見了世間百態。我是一名營業員，無論走到哪里，我不會忘記，我是楓春第44名、東山第18名營業員；無論走到哪里，那里都會留下我的痕跡。

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