消費者權益保護“考試”結果公布！安心保險、華農保險和陽光信保不及格
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編輯 : 大寶
發布 : 03-28
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近日中國保險行業協會官網首次公布保險企業消費者權益保護監管評價結果安心保險、華農保險和陽光信保得分不及格3家險企得分不及格據中國銀行保險監督管理委員會2021年發布《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》（以下簡稱《辦法》）：消費者權益保護監管評價要素包括“體制建設”“機制與運行”“操作與服務”“教育宣傳”“糾紛化解”5項基本要素和“監督檢查”1項調減要素。根據最終得分，消費者權益保護監管評價結果分為一至四級，分別代表保險機構的消費者權益保護工作在行業內處于領先、中等、偏下以及落后水平。根據中國保險行業協會及各保險公司官網披露的信息，記者統計發現，目前已有93家保險公司公布了消費者權益保護監管評價結果，涉及42家財險公司和51家壽險公司。結果顯示?得分高于90分的一級機構沒有；?得分低于60分的四級機構有3家，分別是安心保險、華農保險和陽光信保，均為財險公司。財險公司中：24家被評為二級；15家被評為三級，其中現代財險被評為三級C。壽險公司中：國壽壽險公司、人保壽險、新華保險等38家被評為二級，占比超七成；13家公司被評為三級，其中復星聯合健康保險被評為三級C。排名倒數的險企過去一年投訴量高“上述結果不盡如人意，說明目前保險行業在消費者權益保護工作方面確實存在一些短板。”對外經貿大學保險系主任何小偉在接受《中國消費者報》記者采訪時介紹說，例如銀保監會在投訴通報中指出的銷售誤導問題、理賠難問題，已成為保險行業的痼疾。記者注意到，消費者權益保護監管評價得分排名后五位的安心保險、華農保險、陽光信保、現代財險和復星聯合健康保險，在過去一年中投訴量均居高不下，這意味著在其糾紛化解一項上得分不高。銀保監會發布的保險消費投訴數據顯示：陽光信保公司在2022年多個季度中位居財產險公司億元保費投訴量首位；2022年第一至第四季度，復星聯合健康保險的億元保費投訴量均位列人身保險公司第一位。銀保監消保局此前發布的《關于安心財險、輕松保經紀、津投經紀、保多多經紀侵害消費者權益案例的通報》顯示：2019年1月至6月，安心財險通過輕松保經紀微信平臺公眾號“輕松保官方”銷售“安享一生尊享版”產品時，涉嫌虛假宣傳、欺騙投保人。2021年11月9日，銀保監發布的兩則行政處罰決定書顯示：水滴保與微醫保因銷售安心財險承保的產品，存在未按照規定使用經批準或者備案的保險條款、保險費率的違法行為，分別被處以罰款50萬元、10萬元。2021年第一季度：安心財險位居億元保費投訴量第二位，投訴量為269.1件/億元。中國消費者報新媒體編輯部出品來源/中國消費者報·中國消費網記者/聶國春編輯/裴瑩監制/何永鵬 任震宇
