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“10000”號(hào)，聽(tīng)得到的微笑

蔣東新

“您好，這里是中國(guó)電信‘10000’號(hào)，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要幫忙……”電話里一個(gè)微笑的聲音穿透天籟似乎從心靈深處緩緩傳出，既美麗又動(dòng)聽(tīng)。

這幾天辦公室的電腦老是出故障，找電腦公司維修人員來(lái)，他們只能解決電腦方面的技術(shù)故障，而對(duì)于電信方面的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，他們畢竟“外行”，所謂“鹵水點(diǎn)豆腐，一物降一物”。這不，我問(wèn)小王，是不是電腦賬號(hào)密碼搞錯(cuò)了，小王著急地將賬號(hào)密碼輸入確認(rèn)了好幾遍，反復(fù)檢查了網(wǎng)線接口，又將電腦關(guān)機(jī)重啟，但一切如故，電腦仿佛失去了“知覺(jué)”一樣。“辦公室的這臺(tái)夯電腦又不能上網(wǎng)了。”當(dāng)小王找到我時(shí)，一臉哭相。我說(shuō)：“不急，不急，打個(gè)電話叫唐老板來(lái)不就行了。”唐老板在電話里詢問(wèn)了一下癥狀，很直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我解決不了，屬于電信方面的，打‘10000’試試。”“10000？！”我心里犯嘀咕，第一次才知道有這個(gè)號(hào)碼，它能行嗎？

“您好，這里是‘10000’號(hào)，請(qǐng)問(wèn)……”我迫不及待地把電腦的故障告訴她，美女輕輕一笑，“你可以試試修改一下電腦的設(shè)置，請(qǐng)先打開(kāi)‘網(wǎng)上鄰居’……”在微笑“美女”的遙控指導(dǎo)下，僅僅是改動(dòng)了幾個(gè)數(shù)據(jù)，電腦竟奇跡般地起死回生，恢復(fù)了登錄連接。“咦！真是神了！”我和小王不禁同時(shí)叫道。

朋友朱先生的兒子放暑假回家想上網(wǎng)，聽(tīng)我說(shuō)“10000”號(hào)的服務(wù)如何如何地好，他于是想撥打“10000”號(hào)試試。“您好，‘10000’號(hào)給你提供最舒心的服務(wù)，我是……”天使般的微笑從電話那端傳來(lái)。朱先生直截了當(dāng)?shù)匕炎约合霝閮鹤宇A(yù)定某一套餐的內(nèi)容和想法告訴她，沒(méi)想到對(duì)方首先否認(rèn)了他最初的打算，直接向他推薦了更適合孩子在家使用的“我的e家學(xué)生套餐”，費(fèi)用只需360元便可開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)，并且享受假期上網(wǎng)不限時(shí)的規(guī)定，比他原計(jì)劃的打算費(fèi)用節(jié)省了一多半。“10000”號(hào)站在用戶的角度維護(hù)顧客的利益贏得了朱先生的好感，當(dāng)聽(tīng)“微笑小姐”說(shuō)今年電信又推出天翼3G無(wú)線寬帶和優(yōu)惠資費(fèi)服務(wù)時(shí)，他豪不猶豫地通過(guò)“10000”號(hào)服務(wù)直接辦理了學(xué)生寬帶，天翼3G兩項(xiàng)寬帶套餐。

“用戶至上，用心服務(wù)”，這是“10000”號(hào)承諾用戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的濃縮，是“10000”號(hào)矢志不渝追求卓越勇超高峰的起點(diǎn)和終點(diǎn)，要讓每一個(gè)用戶都聽(tīng)得到微笑，感受到微笑服務(wù)，把微笑送入到每一個(gè)用戶的心中，這才是“10000”號(hào)贏得廣大用戶的真正原因。

“10000”號(hào)，聽(tīng)得到的微笑。

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