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●小學4年級。因功課太差，父母不得不決定讓我留級，第二年只好插班重上4年級。看著曾經同班，同座的伙伴快樂地在5年級的教室出入，第一次班會上，我沮喪得抬不起頭。
新班主任戴老師在做完自我介紹后，說：“現在進行班會第二項內容，全體起立，為插讀我班的羅天楠同學鼓掌祝賀，人生的路那么長，同一個年級讀兩次，就得到了兩倍的同學與朋友。”
這是我此生聽到的求學生涯中對‘留級’最美麗而智慧的詮釋，它讓一個10歲的心靈快樂成了一朵花。
●大學畢業前的最后一節實驗課后，我拿回了老師批復過的實驗報告，右上角上沒有紅筆簽注的成績，翻到最后一頁，有一行紅筆寫上的字：“寫得一塌糊涂的報告，表示你有一顆一塌糊涂的腦子。”隨后的時間里，我把這一條批注應用在我所經手的每一場成功的交易上，屢試不敗。
這是我在讓我也讓許多人一生引以為自豪的清華大學學得最佳的一課。
●一天晚上，加完班后已是10點鐘了，我走進附近的一家小食店，叫了一份蝦仁炒飯。很快就聽到了旁邊兩個人的小聲對話：“飯沒有了。”“再煮一鍋。”“再煮一鍋？”“再煮一鍋。”
在座位上喝茶，休息了近半個小時后，我吃到了我要的蝦仁炒飯。飯間我見到了那位身兼服務員的老板，問他飯店要打烊了，你再煮一鍋飯豈不是浪費，你完全可以叫我再換一家餐廳的啊。
“不浪費，”老板說，“要想吸引一位顧客，做宣傳、打廣告，等等，所需的費用遠要比一鍋飯的成本大得多。另外，您已經走進我的店里了，這就給了我們機會，有時機會也是成本啊。”
●一位跟隨了我7年的業務骨干，因私拿客戶的回扣，后被深受傷害的客戶告上門來，為正公司風氣，我便然將其辭退。
事后我一直無法釋懷，我給他的工資不低，待遇不薄，他完全沒有理由再做有損公司利益的事。
后來，我呼他，電話中再次問及此事，他略顯驚訝地說你那么忙，有那么多重要的事情要想、要處理，不知道這么長時間了，你還在想這件事。
“想得通上天堂，想不通下地獄”那天，那人在電話里對我說。
●一天，臨上班前，保姆對我說，你以后再買冰箱還買海爾的吧，說這話時，高興之情溢于言表，我立時感了興趣，問為什么，她說昨天家里的冰箱不制冷了，她打電話給海爾維修部，電話一接通，她還沒說什么事，對方就柔聲說：“真對不起，您一撥這個電話就說明我們給您添麻煩了。”
我問后來呢，她說后來他們就問了是什么問題，地址在哪里，電話是什么，就約了上門來修。
我說這沒有什么啊，所有的產品都有售后服務的嘛。
“不一樣啊，一樣的話不一樣的人說出來就是不一樣的啦。”
回到辦公室，我立時決定刊登招聘廣告，高薪另聘一位有學歷、有素質的前臺接待，換下現在的那位話說出來像棒槌的初中生。
●從廣告上看到，我公司附近新成立了一家錄入公司，因為正好有一部分業務想分擔出去，我決定去看看這家公司。
那是一間租用來的民居，條件簡陋，我談了我的業務要求，也表示了我的不滿與擔憂，最后決定先把業務中的一小部分放進來試試。“你可以全部放進來，不成問題，”對方豎持，“做體操不一定非要借奧林匹克會場啊。”我被他們最后一句話逗樂了，觸動了。
當時，我正苦惱于因為辦公環境的擁擠與不氣派而若即若離著許多新客戶與新業務。
（文/羅天楠）
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